Medikern

Preso un appuntamento con una settimana e mezza di anticipo. MioDottore chiede di confermare la mia presenza. Io confermo. Nessuna ulteriore comunicazione. Due ore di pendolarismo, arrivo alla clinica, la trovo chiusa.

Non perdete nemmeno tempo a prenotare. la sede non esiste più e non ti avvertono nemmeno, anzi ti fanno prendere appuntamento e ti mandano anche il remind il giorno prima!

Il centro è chiuso definitivamente. Purtroppo non è segnalato è gli appuntamenti sono accetati lo stesso ma recandosi sul posto è tutto.chiuso e non resta che tornare a casa senza aver effettuato la visita.

Premetto che la mia recensione non riguarda le prestazioni sanitarie ma la gestione degli appuntamenti. Qualche mese fa (8 Ottobre 2024) avevo una visita specialistica fissata presso Medikern in Via Antonio Canova 19 Milano. Mi sono presentato all'appuntamento con un ragionevole anticipo intorno alle 14.15 (la portineria era aperta e c'era il custode) ma all'ora concordata (14:30) il poliambulatorio Medikern era chiuso e tale è rimasto sino a quando me ne sono andato intorno alle 14:50. Poiché abitavo a Milano est (zona Piazzale Susa) ho perso quasi due ore fra andata e ritorno con la pioggia battente che quel pomeriggio imperversava su Milano. Trovo incredibile che nell'era dei plurimi mezzi di comunicazione nessuno abbia pensato di avvisarmi, né Medikern né il servizio di prenotazioni gestito da idoctors. Prendo atto che, nonostante la digitalizzazione, la maleducazione e la mancanza di professionalità rimangono le stesse. Non so se, nel frattempo, sono migliorati ... o peggiorati.

Il 22 dicembre abbiamo eseguito due tamponi, pagando il servizio "super fast" (150€ a tampone!) per avere l'esito entro 4 ore. Non ci sono mai arrivati i risultati e nonostante abbiamo ore e ore di chat con la clinica chiedendo spiegazioni nessuno ci ha mai dato una risposta oltre a "controllo con il laboratorio". Oggi, a 9 giorni da quando abbiamo effettuato il servizio, dopo svariate telefonate e email, stiamo ancora aspettando il rimborso del servizio MAI ESEGUITO.

PEGGIORE SERVIZIO! Non consiglio! Sono stati gentili ad avermi fatto fare il tampone all’ultimo minuto ( per questo metto due stelle) Ma non rispondo MAI alle chiamate e EMAIL, il mio tampone non è MAI arrivato via email. Ho dovuto chiamare un numero in altro modo e sono riuscito ad avere il risultato, subito mi hanno detto che ero POSITIVO al Covid, poi hanno riferito di essersi sbagliati che era il tampone di una signora ed ero negativo. Sto aspettando copia della fattura mai arrivata. quasi 100 euro per un tampone …

Abbiamo prenotato un tampone Super Fast, con esito entro le ore 16.00 dello stesso giorno (cosa garantita anche per messaggio da loro) con mesi di anticipo (visto che ci serviva per un viaggio), per il 27.12 alle ore 09.00. Partiamo dal fatto che abbiamo fatto il tampone alle ore 10.30 in quanto c'era una coda pazzesca. Abbiamo ribadito più e più volte alle due persone dell'accettazione che il tampone ci serviva entro le 16.00 in quanto avevamo un volo da prendere! Siamo dovuti andare in aeroporto senza sapere l'esito del tampone! Ed abbiamo ricevuto l'esito verso le ore 19.30 esattamente 5 minuti prima che il gate chiudesse (dopo circa 30 chiamate e messaggi vari). Dovete prendere un numero di tamponi che potete garantire, perché visto la cifra che si paga 152€ a persona la cosa è davvero inammissibile!!!!