Casa di Comunità di Treviglio (ex Poliambulatorio extra-ospedaliero di Treviglio)

Un ora al telefono con il call center senza ricevere risposta per mia figlia con 39.5 di febbre e volevo far vedere la gola per capire se aveva delle placche. Dopo un'ora andiamo direttamente alla casa di comunità visto che al telefono eravamo in attesa ripeto da più di un ora. Nella sala d'attesa non c'era nessuno ma la dottoressa ci ha detto che bisognava prendere appuntamento con il call center al numero 116117.... ci è sembrata una barzelletta. Dopo altri 20 minuti d'attesa solo alzando la voce e dicendo che appunto eravamo al telefono da un ora e 20 minuti hanno visitato la bambina. 5 minuti di visita. Da cittadino che paga le tasse sono INDIGNATO del servizio. Due persone che sono pagate da noi e non fanno nulla mascherandosi dietro alla burocrazia. Metto due stellette e non una sola perché alla fine dopo 2 tentativi di chiedere di visitarla e una sfuriata finale MAGICAMENTE la bambina è stata visitata. Ripeto 5 minuti di visita e un ora e 20 di call center. Sicuramente il call center è da potenziare ma i medici da noi pagati che sono li a guardare il soffitto potrebbero avere più intraprendenza e sensibilità e capire le situazioni senza mascherarsi dietro alle procedure e alla burocrazia. Sottolineo che in sala d'attesa NON c'era NESSUNO.

Sono andata stamattina alle 9 per una stampa di esenzione , per persona invalida, non c’era molta gente. Ho chiesto alla reception se avrebbero potuto stamparla. Risposta. Torni Ale 9. E trenta, Mi sono lamentata, ho aspettato, nel frattempo la signora sale al piano superiore, poi scende , le chiedo dove sarei dovuta andare per poter fare la stampa . Risposta , alla reception, ma alle 10 , 30. Allora sono tornata a casa, ho chiamato una signora molto gentile.e ultimamente c’è ne sono veramente poche. Non so cosa abbia fatto, in un quarto d’ ora , ho ricevuto la stampa x email. Comunque complimenti alla signora della reception…

Persone incomplete e maleducate, soprattutto la ragazza più giovane, ci sono modi e modi nel rispondere alle persone, prima devono fare un corso come dialogare con le persone per poi lavorare in certi posti. Ho visto come rispondeva ad una persona anziana da cafona e maleducata, non mi sono intromesso visto che non era un mio familiare

Non potendomi al momento assentare dal lavoro, sono almeno 3 settimane che chiamo nei giorni e orari indicati nella brochure per avere informazioni su una pratica per mio figlio, ferma dal 27/09...sempre occupato o nessuna risposta. Oggi ben 13 tentativi.

Salve, vorrei dirle che qui non c'è nessuno responsabile e che le signore o perdono tempo al telefono o si consigliano a vicenda, come è successo oggi. Perché non mettete dei numeri automatici come quelli della cooperativa o della farmacia e dovete pagare una signora che chiama il numero e quando c'era bisogno di lei era fuori con un'altra collega e mia moglie ha chiamato il numero successivo? E un'altra cosa, sono anche molto irrispettosi.Ci prendiamo un giorno di ferie per venire qui e veniamo trattati senza alcun rispetto.

Appuntamento presso l' otorino della struttura preso da settimane per mia madre 83enne invalida. Arriviamo a Treviglio mezz'ora prima dell' orario previsto per l'appuntamento perché mia mamma ha problemi di deambulazione, quando ricevo una telefonata da loro che mi dicono che il medico ha avuto un' emergenza e l' appuntamento è annullato. Alle ore 9.40. Mia madre è andata in struttura a lamentarsi e alla fine siamo venute via sconsolate. Ho cancellato lil nuovo appuntamento che mi hanno dato, ho prenotato da un'altra parte ma dovrò aspettare quasi due mesi per la visita.

Accesso alla struttura per prelievo di persona invalida al 100%, era la prima persona sia come numero di attesa che come portatore di h. quindi doveva entrare per prima nella saletta di accettazione, invece la signora che chiede cosa si deve fare dice di aspettare perché dentro insieme a lei c’è un’altra persona e la classifica come una infermiera, ma non si tratta di infermiera, ma di una persona che conosce, che non ha fatto nessun prelievo, ma ha parlato sempre con lei dentro la saletta e che doveva fare altre pratiche. Il tutto è durato ca. 30 minuti, mentre nella sala del prelievo aspettavano il primo paziente cioè la persona disabile. Infine la presunta infermiera è uscita dalla saletta con pratiche in mano redatte dal personale di accettazione, senza fare poi nessun prelievo. Infine insieme alla signora che dovrebbe indirizzare i pazienti sono andate fuori la porta della struttura per continuare a parlare sempre di fatti loro. La suddetta impiegata invece di fare il proprio lavoro con gentilezza e sollecitudine fa solo confusione e si rivolge agli altri senza garbo.