VisionOttica Gli Orsi

Esperienza: acquistato due paia di occhiali perché sul secondo c'era il 50% di sconto. Il primo paio arriva con le lenti sbagliate e lo rimandano indietro e viene corretto. Poi mandano l'ordine per il secondo paio che doveva essere uguale al primo. Arriva con lenti di forma diversa. Non utilizzo questo occhiale di scorta e a una prova veloce effettuata in negozio pare andare bene. Un anno dopo lo utilizzo e scopro che la con l occhio sx sono sempre fuori fuoco. Torno in negozio , l occhiale è visibilmente nuovo ( utilizzato tre gg) e per il cambio lenti pago 190 euro; la responsabile che mi ha seguito, comprende l errore avvenuto nel fare l occhiale, in quanto persona capace e competente e rimedia all'errore della sua collega, le nuove lenti corrette vanno bene, ma cmq pago un errore di valutazione loro. Ringrazio ma non tornerò più. IMPORTANTE: inaspettatamente oggi 19 settembre sono stato contattato dal servizio clienti per sapere cosa è avvenuto, questo è indice molto alto di una serietà di Vision Ottica e di un controllo / verifica della situazione . Quindi modifico la valutazione a tre stelle cmq.

Se potessi non metterei nemmeno 1 stella. Ho acquistato un paio di occhiali da vista circa 4 anni fa. Quando sono andata a ritirarli e sono tornata a casa, mi sono accorta che erano parecchio storti. Sono andata al negozio e ho spiegato quale fosse il mio problema (tra l’altro molto evidente), mi è stato detto con aria di sufficienza che gli occhiali non erano storti e che molto probabilmente era un problema di arcata sopraccigliare. Qualche giorno dopo, ho provato dinuovo andare al negozio perché era evidente che non era un problema di sopracciglia ma erano proprio gli occhiali storti. Da qui in poi, hanno cercato di mettermeli a posto senza successo. Oggi, vado al negozio, perché ovviamente gli occhiali erano nuovamente storti, questa volta mi ritrovo una commessa che con maleducazione mi chiede dove avevo acquistato gli occhiali (come se fosse colpa mia). Me li prende e mi dice che prova a vedere cosa riesce fare; ci mette 2 secondi, torna e mi dice di provarli: gli occhiali erano peggio di prima. Senza dire nulla, sono uscita e sono andata in un altro ottico, dove mi riferiscono che gli occhiali sono storti e che invece di mettermeli a posto me li hanno solo martoriati.

Mai più!! Già cliente (3 occhiali acquistati presso il gruppo), mi reco per sostituire il paio di occhiali, mi comunicano la presenza di una promozione: 200€ montatura e lenti. Faccio espressa richiesta se la promozione è applicabile anche con il mio difetto visivo, ottengo risposta affermativa, quindi fornisco acconto. Il giorno dopo ricevo una telefonata e mi notificano l’impossibilità a fare l’occhiale perché la promozione non era applicabile! Premesso che mi risulta difficile pensare che, anche a quel prezzo, l’occhiale sarebbe stato per loro a margine negativo; non si trattano in questo modo i clienti! PS: anche qualora l’inconveniente fosse dovuto a una nuova assunzione risulta chiaro che occorre formare il nuovo personale e fornirgli materiale chiaro. Fatevi almeno firmare che non si tratta di acconto ma di caparra…

È da parecchio che mi servo in questo negozio. Lo consiglio perché il personale è molto attento nel risolvere qualsiasi problema e nel dare il consiglio più giusto

Una delle mie migliori esperienze, la commessa Valentina mi ha seguito e risolto in pochissimo tempo il problema della montatura dei miei occhiali da vista. La montatura si è spezzata in due, lei si è prodigata nel cercare una soluzione. In 1 ora circa ho riavuto gli occhi con una nuova montatura. Se avete bisogno di occhiali, andate da GrandVision al centro commerciale Gli Orsi!

Metto una stella perché meno non si può. Ho effettuato un acquisto di un paio di occhiali da vista. Successivamente si è rivelato un difetto di fabbrica. Contattandoli mi hanno fatto pesare molto il fatto di non aver acquistato la garanzia aggiuntiva nonostante fossi ancora nel periodo di garanzia legale. Non sapendo come muovermi ho richiesto la riparazione e mi è stato detto che non era possibile ripararli ma bensì andavano cambiati ripagandoli nuovamente. Mi è stato concesso secondo loro un favore facendomi lo sconto della montatura al 50% ovvero 150€. Quando al momento dell acquisto io li ho acquistati sempre scontati al 50% al prezzo di 120€. Infastidito molto da questa cosa ho pensato di provare a sentire un altro punto vendita vision ottica. E così contattai la vision ottica di Monia e Marzia di galliate che da subito sono stati molto cordiali e disponibili dicendomi che questi occhiali con il difetto di fabbrica andavano sostituiti gratuitamente essendo in garanzia legale. E così fecero immediatamente la richiesta di sostituzione e ad oggi mi ritrovo con gli occhiali nuovi e perfetti pagando 0 euro. Consiglio vivamente di affidarvi a loro.

Per far uscire un cliente soddisfatto serve veramente poco. Servono: la simpatia, la professionalità e il saper cosigliare. Beh tutte queste caratteristiche le ho trovate in questo punto vendita. Valentina é stata veramente il top. Occhiali perfetti in tutto. Finalmente ho risolto il problema di vista dopo tanto tempo. In 10 giorni esatto li ho ritirati e indossati. Perfetti