occhiali24.it (Pavia, Viale della Libertà, 4)

Mi sono recata in questo negozio per acquistare un paio di occhiali dopo aver fatto privatamente visita oculistica. Quando li ho ordinati c'era l'impiegato: un signore molto gentile che ci ha illustrato vari modelli di montature, lenti, facendone provare diversi finché non abbiamo trovato quelli giusti. Al ritiro, dopo 3 settimane sono tornata al negozio e ho trovato un'altra impiegata. La signora si è mostrata molto scostante, quasi infastidita nonostante il suo lavoro è rapportarsi con le persone. Ho chiesto delucidazioni riguardo il saldo da pagare (che doveva essere inferiore grazie ad un buono sconto che avevo) ma lei piuttosto scocciata mi ha liquidato dicendo che il negozio non era suo e che quindi lei non ne era al corrente. Mi rivolgerò al servizio clienti sperando, almeno lì, di trovare cortesia.

Prenotazione online molto efficiente, controllo della vista effettuata da remoto tramite speciale apparecchiatura, buona la scelta delle montature ma non ottima…. Manca qualche montatura secondo me essenziale(tipo swissflex….), mi riservo una revisione per valutare i tempi di consegna e la vera e propria prova dell’uso degli occhiali scelti….

Venditore non all’altezza, non spiega le promo e nega l’evidenza dei fatti. Non capace di comunicare, fa paragoni strani con altre catene lussuose, secondo lui il prodotto che vende costa poco e poco bisogna aspettarsi! Lo sconsiglio vivamente. Ho dovuto tirare fuori tutta la mia pazienza e farmi fare l’ordine alle condizioni giuste (con il 2 paio a 9€). Trovo davvero assurdo che una catena come occhiali24, pur se low cost, tenga questi personaggi in negozio. Sembra i clienti gli diamo fastidio… Nulla contro l’occhiale che fa il suo dovere ma qui di low cost c’è solo il venditore…

Avevo appuntamento presso questo punto vendita, al mio arrivo (in orario) il dipendente mi saluta e mi chiede come mai ero li, ma essendo lui in ritardo vengo invitato ad andare a prendere un caffè a mie spese x il suo ritardo con altro cliente. Trovo questo atteggiamento molto poco professionale e inopportuno, piuttosto potevo iniziare a dare un occhio alle montature esposte ma mi sono sentito a disagio e per questo motivo ho preferito andare via. Un dipendente così meglio perderlo che trovarlo.

Incuriosito dalle innumerevoli pubblicità mi sono recato nel negozio di Pavia. In due occasioni ho trovato lo store chiuso nonostante fossimo in orario lavorativo e già questo mi ha lasciato perplesso, quando poi ho finalmente trovato l’ottico questo è stato a dir poco sgradevole, maleducato ed indisponente. Ho pensato… "mai più"… A distanza di qualche mese, pochi giorni fa, ci sono ripassato e questa volta ho trovato un’altro ottico. Finalmente mi sono state spiegate le promozioni, ho trovato cordialità, competenza e tanta disponibilità. Purtroppo dopo ho saputo che non lo avrei ritrovato in quanto era lì in sostituzione. Quindi mi trovo costretto a cambiare negozio per poter fare i miei occhiali. Dovreste fare più attenzione ai vostri dipendenti perché nel mio caso, vi fanno perdere clienti!

Ho speso 300 euro per un paio di progressivi, acconto 150 e come ricevuta un SMS. Quando, dopo 1 mese, mi sono arrivati gli occhiali ho pagato il saldo (21 gennaio), altro sms di ricevuto pagamento. Oggi 27 telefono per chiedere la fattura via mail e l'ottico molto scortesemente e con fare molto maleducato dice che non ho dato l indirizzo (non è vero) e che me la stampa quando vengo a ritirare gli occhiali, dopodiché mi sbatte il telefono in faccia. Non è la prima volta che questo personaggio mi tratta in modo maleducato e molto poco professionale.La mia promozione prevedeva un occhiale di scorta che lui non mi ha proposto quando ho ordinato gli occhiali. Ho contattato l azienda che penso sia più facile contattare il presidente della repubblica e hanno detto che ne avevo diritto. Ho ricontatto l ottico esponendo la questione e ancora una volta voleva farmi passare da scema con i soliti modi inqualificabili ma poi ha verificato lui stesso con l azienda e ha acconsentito a farmi gli occhiali. Morale della favola MAI PIÙ sconsiglio vivamente questo negozio, avrei preferito pagare di più ed essere trattata con cortesia e disponibilità. Per quanto riguarda l azienda penso che dovrebbe selezionare meglio chi la rappresenta e magari far rispondere in chat da una persona e non da IA che ha i suoi limiti.

Entrati in negozio, a quanto pare, il saluto non è nelle corde dell'oculista... Nessuna spiegazione sulle montature, se non dirci che gli occhiali della promozione erano con il pallino nero... Confermiamo che dobbiamo parlare con un'altra persona prima di scegliere il tutto... Di tutta risposta effettua un esame alla persona che doveva acquistare al limite del ridicolo... Di fronte ad uno specchio, pennarello nero a colorare le lenti del modello provato ed esame finito... Riconfermiamo che dobbiamo parlare fuori, stizzito ci dice che dobbiamo prendere appuntamento che ha agenda piena. Dopo 18 anni nel commercio, già appena entrati me ne sarei andato per l'educazione dimostrata...